Tangerang | sorotbanten.id – Wakil Bupati Tangerang, Intan Nurul Hikmah, meminta seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kabupaten Tangerang semakin responsif dalam menangani aspirasi dan pengaduan masyarakat melalui sistem SP4N-LAPOR!.
Penanganan pengaduan secara cepat, tepat, dan terukur dinilai menjadi salah satu kunci peningkatan kualitas pelayanan publik sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah.
Komitmen tersebut disampaikan dalam Rapat Koordinasi SP4N-LAPOR! Perangkat Daerah di lingkungan Pemerintah Kabupaten Tangerang Tahun 2026 yang berlangsung di Ruang Wareng, Gedung Bupati Tangerang, Selasa (10/11/2026).
Intan menekankan, setiap aspirasi dan keluhan yang disampaikan masyarakat harus mendapatkan perhatian serius. Perangkat daerah diminta memastikan setiap laporan ditindaklanjuti secara jelas sesuai tugas dan kewenangan masing-masing.
Optimalisasi sistem pengaduan tersebut juga menjadi bagian dari upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang efektif, efisien, transparan, dan akuntabel.
Langkah itu sejalan dengan visi dan misi Pemerintah Kabupaten Tangerang periode 2025–2030 di bawah kepemimpinan Bupati Moch. Maesyal Rasyid dan Wakil Bupati Intan Nurul Hikmah, khususnya misi pertama, yakni mewujudkan penyelenggaraan tata kelola pemerintahan yang efektif dan efisien.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang, Diyan Mayang Sari, mengungkapkan bahwa Kabupaten Tangerang berhasil masuk lima besar kabupaten/kota dengan jumlah pengelolaan pengaduan masyarakat terbanyak di Indonesia pada 2024.
Menurut Diyan, capaian tersebut menunjukkan tingginya partisipasi masyarakat sekaligus kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah sebagai tempat menyampaikan aspirasi, keluhan, dan persoalan pelayanan publik.
Namun, kepercayaan tersebut harus dijaga melalui komitmen nyata seluruh perangkat daerah, terutama para pejabat penghubung SP4N-LAPOR! yang memiliki peran penting dalam memastikan setiap laporan ditangani secara cepat dan tepat.
“Kepercayaan masyarakat yang telah terbangun ini harus terus dijaga melalui komitmen dan tanggung jawab seluruh perangkat daerah, khususnya para pejabat penghubung SP4N-LAPOR! yang memiliki peran vital dalam memastikan setiap pengaduan mendapatkan perhatian dan penyelesaian secara cepat,” tegas Diyan.
Ia juga mengingatkan agar SP4N-LAPOR! tidak dipandang sekadar sebagai rutinitas administratif atau tambahan beban pekerjaan. Sistem tersebut harus menjadi sarana bagi pemerintah untuk mendengar, memahami, dan menyelesaikan persoalan yang dihadapi masyarakat.
“Jadikan setiap notifikasi yang masuk sebagai amanah. Jadikan tindak lanjut Bapak/Ibu sebagai bukti nyata bahwa pemerintah sungguh-sungguh hadir menyelesaikan masalah rakyatnya,” ujarnya.
Editor : Andi Saputra
